Animation commerciale-Boutique-Hypermarché-Sébastien Galaup

L'animation commerciale au micro

L'animation commerciale (présence d'un animateur micro au sein de l'espace de vente) renvoie à une notion quelque peu désuète de la profession d'animateur.
On a presque immédiatement en tête l'image d'un bonhomme ringard au costume mal ajusté qui s'efforce par ses propos de nous vendre des boîtes de pâtée pour chien.
Cet a priori rend aujourd'hui l'exercice difficile.
Fortes d'études marketing approfondies, les enseignes et les marques et leurs clients ont des objectifs précis.
On veut de la qualité, des jeux originaux (fini la tombola de papi).
Le marketing impose ses règles.
On veut de la promotion et non de la réclame.
Les consommateurs aussi sont devenus exigeants.
On veut du nouveau efficace !
l'animation commerciale est un art compliqué.
Je la considère comme la partie la plus délicate du métier d'animateur.
L'animation commerciale c'est du SERIEUX, un professionnalisme qui commence chez moi par le fait de distinguer trois catégories de clients...

Mes principaux clients pour l'animation commerciale !

Les commerçants regroupés, les grandes surfaces et les enseignes particulières sont les trois types de clients pour lesquels j'effectue des prestations.
Les objectifs demandés peuvent être très différents.
Cela peut aller d'un cahier des charges très précis comme dans le cadre du lancement d'une marque à une animation plus improvisée pour une union commerciale.
J'ai une très bonne connaissance de ces trois clientèles.
Cela me permet d'avoir une bonne approche et de réaliser le travail correspondant à leurs attentes.

Les unions commerciales et galeries marchandes

Si ici l'union fait la force pour l'attractivité commerciale. Elle fait aussi toute la difficulté quant au rôle de l'animateur. Il s'agit d'associer à une même opération des personnes au profil bien différent. En effet un indépendant n'a pas les mêmes demandes qu'un franchisé. Il est impossible de parler avec un ton identique des produits d'un assureur et des pains au chocolat du boulanger. Chacun doit être envisagé comme unique. Certes certains messages au micro auront un caractère général (C'est la braderie de Noël..., ce sont les soldes d'été...) mais beaucoup seront très spécifiques à une enseigne. La phase de préparation et d'écoute est alors déterminante : prendre le temps de rencontrer tout le monde. De plus il est souvent nécessaire de s'adapter à des installations sonores déséquilibrées (plus fort ou moins fort à certains endroits). Cependant ce type d'animation commerciale est un challenge passionnant et le réussir une grande satisfaction. VRAIMENT !

La grande surface

En terme de réputation pour les animateurs c'est souvent là que le bas blesse, là au beau milieu de la grande surface ! Lors d'une animation commerciale il est très souvent perçu par le client comme un "agresseur" de plus (avec l'affichage promotionnel). Il parle trop fort, trop longtemps et trop vite. Pourtant avec quelques règles l'animateur peut représenter une excellente force de vente. D'abord intervenir par des messages courts ( pas plus de 20 secondes) et précis alliant information et promotion. Elocution posée et avec le sourire. Ne pas hésiter à laisser le micro et à poursuivre son animation a cappella directement avec les clients autour. Enfin, cela fait toujours, mauvaise figure ne pas arpenter de long en large micro à la main les rayons : ça fait penser à la poule qui a perdu son couteau... C'est vrai l'animation commerciale en grande surface est à repenser avec l'apport de nouveaux jeux et l'arrivée d'intervenants insolites (musiciens, comédiens...) mais ces règles simples sont immuables et beaucoup d'entre nous les ont oubliées.

Boutique unique, opération spéciale

Inauguration, anniversaire, soirée ventes privées, présentation d'une nouvelle collection ou d'une nouvelle gamme, défilé de mode, sont autant d'opérations pour lesquelles les enseignes font de plus en plus appel à des professionnels du micro. Il s'agit encore d'animation commerciale mais d'un tout autre genre que celle effectuée lors d'une braderie sur plusieurs magasins ou de ventes flash dans un hypermarché. Tout est une question de dosage, de bon équilibre entre l'animateur vendeur (l'opération sert à promotionner la boutique) et le présentateur (c'est aussi un événement-spectacle). Le défi est de passer successivement de l'habit de l'un au costume de l'autre sans rupture aucune. L'observation des invités doit être constante pour bien appréhender ces moments opportuns afin de passer de la promotion à la présentation et vice versa.